Помощь
Гарантия качества и безопасности
Все товары, представленные в интернет-магазине 5lb.pro, имеют необходимые свидетельства о государственной регистрации и декларации соответствия. Спортивное питание, биологически активные добавки (БАД) и витамины реализуются в заводской упаковке и соответствуют требованиям Технического регламента Таможенного союза «О безопасности пищевой продукции» (ТР ТС 021/2011), а также Федерального закона №29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов».
Срок годности
Срок годности указан производителем на упаковке каждого товара. Мы гарантируем, что на момент передачи заказа покупателю остаточный срок годности составляет не менее 30% от полного срока, установленного производителем. Употребление продукции по истечении указанного срока не допускается.
Возврат товара надлежащего качества
Спортивное питание, биологически активные добавки и витамины относятся к пищевой продукции, а также входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, пункт 1). На основании статьи 502 Гражданского кодекса РФ и статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» такие товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
По этой причине просим вас внимательно изучить состав, способ применения и противопоказания перед оформлением заказа. Если у вас остались вопросы по подбору продукта, наши консультанты помогут — обратитесь в онлайн-чат или по телефону.
Возврат товара ненадлежащего качества
Вы вправе вернуть товар или потребовать его замены, если обнаружены:
- повреждение или нарушение целостности заводской упаковки;
- несоответствие фактически полученного товара заказанному (другой вкус, объём, артикул);
- истёкший на момент передачи срок годности;
- производственный брак, влияющий на потребительские свойства товара.
В соответствии со статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков вы вправе по своему выбору потребовать: замены на товар той же марки, замены на аналогичный товар с перерасчётом цены, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы.
Как оформить возврат
- Свяжитесь с нами в течение срока годности товара — по телефону +7 924 151 2555, по e-mail или в онлайн-чате на сайте. По возможности приложите фото товара и упаковки.
- Мы согласуем удобный способ возврата товара в магазин по адресу: г. Хабаровск, ул. Тургенева, 46.
- При возврате понадобится сам товар в исходной упаковке и документ, подтверждающий факт покупки (чек, выписка по карте или номер заказа на сайте).
- После проверки качества мы оформим замену или возврат денежных средств.
Сроки возврата денежных средств
Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 календарных дней с момента предъявления требования (статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Срок зачисления средств на банковскую карту зависит от банка-эмитента и может составлять от 3 до 10 рабочих дней.
Спорные ситуации
Если при проверке возникнут разногласия по поводу причины возникновения недостатков товара, продавец вправе провести экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение в судебном порядке.
Остались вопросы?
По всем вопросам, связанным с качеством товара и возвратом, свяжитесь с нами в онлайн-чате на сайте или по телефону +7 924 151 2555. Наши специалисты помогут разобраться в каждой ситуации индивидуально.
